フィードバックQとバトンタッチQ

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オウム返しも意味がある。

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質問法にも様々な方法がある。

 

「はい・いいえで答える質問」をCQ「はい・いいえ以外で答える質問を」OQという

 

CQとはクローズド・クエスチョン、OQとはオープン・クエスチョンの略である。

 

CQには「はい・いいえ」でなくても、答え方が限定されるような質問も含むのだが、この他にもマイナーだが、フィードバック・クエスチョン(FBQ)やバトンタッチ・クエスチョン(BTQ)と言う質問法もある。

 

まずフィードバック・クエスチョンとは、相手が言ったことを、別の言葉に代えて質問し直すということだ

 

相手が言ったことがわかりにくかったり、一般的でなかったりした場合、それを分かりやすく、一般的な言葉に直して確認するわけである。

 

FBQをすると、相手は会話や議論に身が入りやすくなる。

 

というのも自分が投げたボールを相手が受け取ってくれて、それを今度はまた自分に返してきてくれたわけだから、次は自分が何か言う番だという気になるからだろう。

 

自分の言ったことが無視されると、話す甲斐が無くなって、口が重くなってしまいかねない。

 

だから言葉を換えずに、ただのオウム返しで質問し返されただけでも「ああ、自分の言ったことを聞いてるんだな」という安心感が生まれる。

 

それに自分が言ったことを、そのままそっくり真似して言い返されたら、なぜだか知らないけど心が動いたり腹が立って、なにかいいたくなるしね。

 


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バトンタッチ・クエスチョン

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FBQ(フィードバック・クエスチョン)は、相手の言ったことを確認する意味もあるが、物事を具体的に掘り下げる質問で、会話を弾ませるためにも使えるだろう。

 

特に相手が関心のあるテーマなら、おそらくはいくらでも話してくれる。

 

またFBQは、PDCAサイクルでも使うことができる。

 

PDCAサイクルというのは、プラン・ドゥ・チェック・アクションという、ビジネスや工学などで使われる作業工程だが、既に何らかの結果が出たことについて、

  • よくできた点は何か。

     

  • それはなぜうまくいったのか。

     

  • 今後も続けた方がよいことは何か。

     

  • うまくいかなかった点は何か。

     

  • それはなぜうまくいかなかったのか。

     

  • 今後やめた方がよいことは何か。

     

  • 今後改善すべき点はどこか。

     

というふうにFBQを投げて考えてみる。

 

基本的には上手くいったことについて考えてみる。

 

一方、バトンタッチ・クエスチョン(BTQ)というのは、対象をドンドン買えていく質問方法だ。

 

Aはどう?Bはどう?Cは?と言う風に質問する。

 

「お寿司にする?カレーにする?中華?」…みたいな感じの質問だと思えばいい。

 

「私は●●だと思うけれど、あなたはどう?」というのもBTQだ。

 

NEXT:相手が聞かれたいことを聞く


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