
質問法にも様々な方法がある。
「はい・いいえで答える質問」をCQ
「はい・いいえ以外で答える質問を」OQという。
CQとはクローズド・クエスチョン、
OQとはオープン・クエスチョンの略である。
CQには「はい・いいえ」でなくても、
答え方が限定されるような質問も含むのだが、
この他にもマイナーだが、
フィードバック・クエスチョン(FBQ)や
バトンタッチ・クエスチョン(BTQ)と言う質問法もある。
まず
フィードバック・クエスチョンとは、
相手が言ったことを、別の言葉に代えて質問し直すということだ。
相手が言ったことがわかりにくかったり、一般的でなかったりした場合、
それを分かりやすく、一般的な言葉に直して確認するわけである。
FBQをすると、相手は会話や議論に身が入りやすくなる。
というのも自分が投げたボールを相手が受け取ってくれて、
それを今度はまた自分に返してきてくれたわけだから、
次は自分が何か言う番だという気になるからだろう。
自分の言ったことが無視されると、
話す甲斐が無くなって、口が重くなってしまいかねない。
だから言葉を換えずに、ただのオウム返しで質問し返されただけでも
「ああ、自分の言ったことを聞いてるんだな」という安心感が生まれる。
それに自分が言ったことを、そのままそっくり真似して言い返されたら、
なぜだか知らないけど心が動いたり腹が立って、なにかいいたくなるしね。